Perguntas frequentes

A Ouvirmelhor365 é uma marca da sociedade Letracelerada, Unipessoal, Lda, criada em 2025, 100 % portuguesa e que tem como propósito e missão, permitir a todos, o acesso aos cuidados da saúde auditiva, de uma forma simples, acessível e transparente.

Sim — a Ouvirmelhor365 tem profissionais de saúde acreditados, aparelhos auditivos da última geração e atendimento remoto 365 dias por anos, 7 dias por semana e 24H por dia. A Ouvirmelhor365 combina audiologistas certificados, técnicos de reabilitação auditiva, aparelhos auditivos premium e atendimento 100% remoto com uma satisfação excecional do cliente. Leia as avaliações reais de pessoas que já experimentaram a diferença por si mesmas.

A Ouvirmelhor365 tem as certificações obrigatórias legais e parcerias com as principais organizações do setor

A Ouvirmelhor365 temos preocupação constante em reciclar pilhas, equipamento eletrónico e usar formas de envio de encomendas o mais sustentáveis possível. Procuramos sempre diminuir a nossa pegada de carbono, procurando novas e inovadores soluções para o efeito.

– Saúde de qualidade
– Igualdade de género
– Trabalho digno e crescimento económico
– Produção e consumo sustentáveis
– Ação climática

A Ouvirmelhor365oferece exclusivamente aparelhos auditivos de fabricantes líderes: Oticon e Bernafon.

Sim— temos modelos recarregáveis, com pilhas e que suportam Bluetooth LE para streaming contínuo e controle remoto por meio de aplicativos.

Terá direito a marcações remotas, ajustes e acompanhamentos diretamente de profissionais de saúde auditiva certificados, via vídeo, telefone ou mensagens. Para isso precisa de ter um email, um smartphone, tablet ou computador com camara e acesso à internet.

A diferença das lojas ou clínicas tradicionais de audição, que exigem múltiplas consultas presenciais, é que a Ouvirmelhor365 oferece uma experiência de cuidado auditivo 100% online — desde a informação completa, detalhada, simples, científica, comparativa e transparente sobre a sua audição até a adaptação e acompanhamento de longo prazo. Os nossos profissionais de saúde auditiva certificados oferecem o mesmo atendimento profissional remotamente, teleassistência, ajustes remotos, utilizando ferramentas tecnológicas avançadas para ajustar os seus aparelhos auditivos em tempo real. Por outro lado, recebe os aparelhos auditivos top de gama de marcas mundialmente conhecidas por até 65% menos do que os preços das lojas tradicionais, com entrega mais rápida, simples, transparente, com suporte limitado e sem sala de espera. É o seu assistente de saúde auditiva inteligente. Nunca foi tão
fácil tratar da sua saúde. Não realizamos exames de diagnóstico. Para realizar o audiograma pode consultar aqui onde pode realizar o mesmo.

Os seus aparelhos auditivos são entregues pré-configurados de acordo com o audiograma que nos enviou. Pode comprar e experimentar imediatamente. Certifique-se de emparelhá-los
corretamente com o seu smartphone consultando o nosso Guia de Emparelhamento. Em seguida, pode consultar o nosso guia de colocação dos aparelhos auditivos. Tem também
possibilidade de pedir ajuda à nossa assistente de saúde auditiva inteligente. Também pode solicitar uma ajuda aos nossos profissionais de saúde auditiva, através do seu smartphone, tablet ou computador. Terá ajuda para ajustar as configurações dos seus aparelhos auditivos, no conforto do seu lar. Funciona tudo da mesma forma como numa loja tradicional, apenas, mais simples, transparente, rápido e acessível.

Aceitamos pagamento com cartões, qualquer tipo, débito e crédito Mastercard, Visa, MB Net, referencia bancária e também pode optar por pagamento em prestações sem juros através do sistema Klarna ou Cofidis Pay. Também podemos ajudar a realizar um crédito pessoal para o pagamento dos aparelhos auditivos (neste caso peça mais informação).

O centro logístico da Ouvirmelhor365 fica em Braga, Portugal.

Efetuamos envios para toda a União Europeia, utilizando serviços de entrega expresso certificados com rastreamento e entrega em mão.

• Prazo de entrega: entre 7 a 15 dias úteis, dependendo do destino.
• Custo do envio:
  • Portes grátis para todos os pedidos acima de € 250, independentemente do destino dentro da UE.
  • € 9,90 para encomendas inferiores a € 99 com destino à Península Ibérica (Portugal e Espanha).
  • € 19,90 para encomendas inferiores a € 99 com destino a outros países da União Europeia.
• Encomendas efetuadas após as 15H ou aos fins de semana serão processadas no próximo dia útil.
• Cada envio é confirmado por e-mail com o seu respetivo número de seguimento.

Brasil e PALOP'S (Angola, Cabo Verde, Guiné-Bissau, Moçambique e São Tomé e Príncipe):

• Prazo de entrega: entre 7 a 30 dias (depende da alfândega).
• Custos de envio:
• Portes grátis para todos os pedidos acima de €250.
• € 55 para encomendas inferiores a €250.

(Podem ser adicionados custos adicionais por parte da alfândega do país de receção da encomenda.)

Resto do Mundo:

Entre em contacto e solicite mais informação.

Recebe um link para rastrear a sua encomenda e acompanhar passo a passo.

Experimente qualquer modelo de aparelho auditivo sem risco por 30 dias. Nós oferecemos a recolha, bem como todo o suporte total durante o período de experiência. Se não ficar satisfeito devolvemos o dinheiro sem qualquer cobrança adicional.

Para isso, basta efetuar um pedido por escrito para solicitar a devolução e/ ou troca. Entre em contato com a Ouvirmelhor365 por e-mail cliente@ouvirmelhor365.pt dentro de 30 dias após a compra. Por favor, devolva o produto na sua embalagem original com a indicação que pretende troca ou reembolso.

Todos os dispositivos incluem garantia do fabricante por 3 anos.

Sim—os aparelhos auditivos Ouvirmelhor365 podem ser parcialmente comparticipados através do seu sistema de saúde.

ADSE
SAMS
ADM
SAD
MEDIS
ADVANCE CARE
MULTICARE

A Ouvirmellhor365 pode ajudar e orientar no seu pedido de comparticipação, tornando a sua experiência ainda mais simples. Entre em contato.

Em Portugal, existem vários tipos de ajuda para aquisição de próteses auditivas, dependendo da sua situação. De entre as várias instituições que têm programas de ajuda, destacamos as seguintes:
- Segurança Social
- IEFP
- SNS
- IPSS

Se precisar de mais informações, poderemos dar todo o apoio necessário.

A Ouvirmelhor365 oferece um Kit de cuidados completo, que inclui domos, filtros, escovas, sprays, lenços umedecidos e guias de suporte, disponíveis no nosso sítio.

Temos disponíveis diversos conteúdos, como vídeos explicativos, guias simples e rápidos, que explicam os cuidados diários a ter com os seus aparelhos auditivos.

Esteja descansado. Na Ouvirmelhor365 tem disponível, 365 dias por ano e 24H por dia, a nossa assistente de saúde auditiva inteligente, vídeos ilustrativos que o ajudam a resolver o problema
de uma forma simples e prática e guias práticos completos. Caso não consiga resolver dessa forma e/ou preferir solicitar ajuda de um dos nossos profissionais de saúde auditiva, basta
solicitar a nossa ajuda.

Primeiro, certifique-se de que seus aparelhos auditivos estejam carregados e todas as partes limpas. Para problemas persistentes, entre em contato connosco para suporte e resolução de problemas pelo e-mail cliente@ouvirmelhor365.pt, pela nossa linha de apoio ao cliente ou
agende uma consulta online.

Entre em contato connosco pelo chat, WhatsApp, e-mail cliente@ouvirmelhor365.pt ou
através da linha de apoio ao cliente.

O seu profissional de saúde auditiva irá acompanha-lo desde o início até ao fim, por forma, a obter a resolução do problema.

A equipa dedicada da Ouvirmelhor365.

Na Ouvirmelhor365, o foco está em si. compreendemos os desafios enfrentados pelas pessoas com perda auditiva e estamos aqui para tornar o processo de reabilitação auditiva e de compra de aparelhos auditivos o mais simples e transparente possível. A nossa equipa dinâmica de profissionais de saúde auditiva certificados, experientes e inovadores trabalham incansavelmente para transformar o mercado da saúde auditiva para melhor.

Todos os nossos profissionais de saúde auditiva são competentes e já acumulam muitos anos de experiência em saúde e reabilitação auditiva.

Na Ouvirmelhor365, o foco é em si e na sua saúde auditiva. Estamos aqui para facilitar o acesso a informação completa, detalhada, científica e simples sobre saúde auditiva. Quer na prevenção quer na reabilitação. Na reabilitação auditiva temos as soluções de última geração, das melhores e mais conhecidas marcas de aparelhos auditivos do Mundo e estamos aqui para ajudar na jornada rumo a uma audição melhor. Além disso, existem as seguintes vantagens para si:

• Informação num único local: tudo que precisa de saber e é realmente importante sobre a sua saúde auditiva;
• Seleção abrangente: Na Ouvirmelhor365, oferecemos uma ampla variedade de aparelhos auditivos de marcas mundialmente reconhecidas. Com a nossa seleção abrangente, encontrar o aparelho auditivo certo para si é extremamente fácil e simples.
• Preços acessíveis: Acreditamos que uma boa audição deve ser acessível a todos. Portanto, os nossos preços chegam a ser até 65% mais baratos do que nas lojas tradicionais, sem que precise de sacrificar a qualidade.
• Excelente atendimento ao cliente: A sua satisfação é nossa prioridade máxima. A nossa equipa dedicada juntamente com as soluções tecnologicamente avançadas que desenvolvemos, irão oferecer um serviço imbatível para proporcionar a melhor experiência possível antes e depois da compra.

A maneira fácil de melhorar a sua audição com a Ouvirmelhor365

Na Ouvirmelhor365 reduzimos o processo de aquisição de aparelhos auditivos para seis etapas simples para ajudar a melhorar a audição de forma rápida e conveniente:

• 1 - Envie o seu audiograma e/ou carregue os dados. O audiograma determina o tipo e grau de perda de audição.
• 2 - Responda a 7 questões sobre o seu dia-a-dia e sobre a sua audição. Isto permite obter informações valiosas para a recomendação dos aparelhos auditivos mais adequados a si e ao seu estilo de vida.
• 3 - Obtenha recomendações personalizadas automáticas. A tecnologia desenvolvida pela Ouvirmelhor365 com utilização de IA permite efetuar comparações entre diferentes tipos de aparelhos, tipos e graus de perda auditiva e o seu estilo de vida.
• 4 - Faça a sessão de experiência com Realidade Aumentada. Para além de permitir visualizar como os aparelhos ficam esteticamente, esta funcionalidade também permite obter as medidas necessárias para os seus aparelhos auditivos.
• 5 - Compre os seus aparelhos auditivos online. Na nossa loja online poderá adquirir os aparelhos recomendados automaticamente. Também tem a possibilidade de optar por outros modelos, desde que compatíveis com o seu audiograma.
• 6 - Receba os seus aparelhos auditivos em casa prontos a usar. Os nossos profissionais de saúde irão programar os seus aparelhos auditivos e enviá-los para a morada indicada. Com a Ouvirmelhor365, comprar aparelhos auditivos nunca foi tão fácil. Comece agora a sua jornada para uma audição melhor com apenas alguns cliques.

Na Ouvirmelhor365, garantimos que no seu pedido vai receber tudo o que precisa para uma melhor experiência de audição.

O que está incluído (por aparelho):

• Os seus aparelhos auditivos selecionados prontos a usar (um ou dois aparelhos).
• Carregador de bateria ou duas embalagens de pilhas (12 unidades).
• Domos de aparelhos auditivos (10 unidades).
• Filtros de cera de aparelhos auditivos (6 unidades).
• Um kit prático de limpeza.
• Acesso sem restrições ao assistente de saúde auditiva inteligente.
• Acesso sem restrições aos conteúdos de ajuda e manutenção.
• Acesso a marcações remotas com os nossos profissionais de saúde.
• 3 anos de garantia.
• Reprogramação dos aparelhos auditivos durante o período de garantia.

Todos estes extras já estão incluídos no preço dos seus aparelhos auditivos e não têm qualquer custo adicional para si.

Garantia de 30 dias de conforto.

Na Ouvirmelhor365, a sua satisfação vem em primeiro lugar! Por isso, oferecemos uma garantia de 30 dias de experiência gratuita e sem qualquer compromisso. Se os dispositivos não atenderem às suas expectativas ou se mudar de ideias, oferecemos uma forma fácil e gratuita de desistir da compra até 30 dias após receber os aparelhos auditivos.

Dentro da garantia de 30 dias de experiência, tem o direito de desistir da compra a qualquer momento e sem custos. Efetuamos o reembolso do valor total da compra, incluindo os custos de envio da devolução. A compra não apresenta riscos para si.

Processo simples de devolução de aparelhos auditivos:

• Entre em contacto connosco: Se quiser devolver os seus aparelhos auditivos, entre em contacto connosco primeiro.
• Etiqueta de retorno recebida: Entre em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente ou através do e-mail cliente@ouvirmelhor365.pt para obter uma etiqueta de devolução. Enviaremos a etiqueta por e-mail.
• Devolução do pacote: Utilize a etiqueta de devolução para efetuar o envio para as nossas instalações. A devolução deve ser feita na embalagem original, juntamente com todos os acessórios recebidos. Após o recebimento e verificação da devolução, efetuaremos o reembolso total da compra.

Claro que sim. Limpar os seus aparelhos auditivos é simples. Pode encontrar as instruções sobre como efetuar a limpeza e manutenção nos nossos vídeos explicativos, nos nossos guias rápidos e simples do utilizador, através do nosso assistente de saúde auditiva inteligente ou através dos nossos profissionais de saúde.

Claro que sim. A nossa equipa é composta por profissionais de saúde auditiva, especialistas em produtos auditivos e reabilitação auditiva que estão aqui para ajudar.

Se tem dúvidas sobre um produto específico, precisa de ajuda para ler o seu exame auditivo ou apenas quer orientação sobre por onde começar, estamos a apenas uma chamada ou mensagem de texto de distância.

Na Ouvirmelhor365 a sua saúde auditiva é tudo o que nos move. Se tem alguma dúvida, estamos aqui com orientação e suporte real, em cada etapa.

O nosso foco é a sua saúde auditiva. Não fazemos parte de nenhum grupo empresarial do setor, somos independentes, não dependemos de nenhuma ordem profissional e/ou associação do setor e não investimos quantidades enormes de recursos em publicidade.

Quando compra pela Ouvirmelhor365, tem acesso:

• Principais marcas a preços competitivos.
• Marcação gratuita com um profissional de saúde auditiva.
• Devoluções sem complicações e grátis durante 30 dias.
• Cuidado contínuo após a compra.

A perda auditiva nem sempre é óbvia. Alguns sinais comuns incluem dificuldade em perceber conversas, especialmente em ambientes com ruído, pedir frequentemente para repetirem, aumentar o volume da televisão ou sentir cansaço após interações sociais. Um exame auditivo é a forma mais simples de esclarecer dúvidas. Em muitas situações, quem sofre de perda auditiva costuma ouvir mas tem dificuldade em compreender.

Sim, é muito comum. A audição tende a diminuir de forma gradual, e o cérebro adapta-se aos poucos. Muitas pessoas só se apercebem que algo não está bem quando comparam os seus resultados ou quando alguém próximo chama a atenção.

Não. O exame serve apenas para informar e orientar. A decisão de avançar para qualquer solução é sempre sua, com base nas suas necessidades, estilo de vida e conforto. Pode e deve consultar o médico otorrinolaringologista para pedir mais aconselhamento.

Não. Existem diferentes graus e tipos de perda auditiva. Em alguns casos, apenas acompanhamento ou pequenas mudanças no dia a dia são suficientes. Os aparelhos auditivos são recomendados apenas quando trazem um benefício real.

Não. Embora seja mais comum com a idade, a perda auditiva pode afetar adultos de qualquer idade, devido a fatores como exposição ao ruído, stress, infeções, genética ou hábitos de vida.

Quando não é acompanhada, a perda auditiva pode impactar a comunicação, a vida social, o bem-estar emocional e até a saúde cognitiva. Identificar o problema cedo facilita soluções mais simples e eficazes.

Quase. Desde que tenha um audiograma com menos de 12 meses, tudo o resto pode tratar online. O acompanhamento e aconselhamento, são etapas que podem ser feitas digitalmente, de forma cómoda, privada, segura e ao seu ritmo.

Não. Existem diferentes modelos, tecnologias e níveis de adaptação. A escolha depende do tipo de perda auditiva, das suas rotinas e preferências pessoais. Nem todas as pessoas precisam da mesma solução. O nosso assistente de saúde auditiva inteligente trata de tudo por si.

Sim, completamente. Muitas pessoas associam os aparelhos a estigmas ou mudanças difíceis. Hoje, eles são discretos, tecnológicos e pensados para melhorar a qualidade de vida — mas o tempo de decisão é sempre seu. Com as nossas tecnologias inovadoras poderá experimentar digitalmente e fisicamente os aparelhos auditivos sem qualquer compromisso.

Sim. A audição pode mudar ao longo do tempo. O acompanhamento ajuda a garantir que recebe informação atualizada e soluções ajustadas às suas necessidades, sem pressões.

Deve começar por um exame auditivo, o audiograma, que é um passo simples, rápido e sem compromisso. Mesmo que esteja “só a ver”, já é um cuidado importante com a sua saúde auditiva.

A perfuração do tímpano é uma rutura, rasgo ou pequeno orifício na membrana timpânica, uma fina camada que separa o ouvido externo do ouvido médio. Essa lesão pode causar perda auditiva temporária, zumbidos, dor intensa e aumento do risco de infeções por bactérias, pois o ouvido fica mais vulnerável.

Causas Comuns:

• Infeções (Otite): A causa mais comum, onde o acúmulo de pus no ouvido médio gera pressão e rompe a membrana.
• Traumas Diretos: Uso de cotonetes, grampos, canetas ou outros objetos inseridos no ouvido.
• Barotrauma: Variações súbitas de pressão, como em mergulhos, voos ou palmadas fortes na orelha.

Sintomas Frequentes:

• Dor de ouvido aguda que pode desaparecer rapidamente.
• Sensação de ouvido tapado e perda parcial da audição.
• Zumbido (acufeno).
• Saída de líquido, sangue ou pus do ouvido.

Tratamento e Recuperação:

Muitas perfurações cicatrizam sozinhas em até dois meses. No entanto, é fundamental procurar um otorrinolaringologista para avaliação. Durante a cicatrização, é crucial manter o ouvido seco, evitando a entrada de água (banho, piscina) para prevenir infeções. Em casos que não fecham sozinhos, pode ser necessária uma cirurgia chamada timpanoplastia.

Sim, é possível usar aparelho auditivo com o tímpano perfurado, mas depende da avaliação de um otorrinolaringologista. Embora não seja uma contraindicação absoluta, o uso requer cuidados especiais, pois aparelhos convencionais podem aumentar a humidade, causar
infeções ou, em casos raros, aumentar a pressão no ouvido médio.

Pontos importantes a considerar:

• Risco de Infeção: Aparelhos que ocluem (fecham) o canal auditivo podem aumentar o suor e a humidade, o que pode causar secreção em ouvidos com perfuração.

• Avaliação Médica: É fundamental um médico avaliar se a perfuração está ativa, se há secreção ou se o tímpano já cicatrizou.

• Alternativas: Em casos específicos, aparelhos de condução óssea (que não fecham o canal) podem ser indicados.

• Tratamento: Pequenas perfurações podem cicatrizar sozinhas em semanas. Em casos mais graves, pode ser necessária a correção cirúrgica (timpanoplastia) antes do uso do
aparelho.

Recomendação: Antes de adquirir um aparelho, consulte um otorrinolaringologista para garantir que o dispositivo seja seguro para o seu tipo de perfuração.

Totalmente. Toda a informação partilhada com a Ouvirmelhor365 beneficia de uma segurança através de uma VPN (Rede Privada Virtual) e de blockchain. Os seus dados estão guardados de uma forma segura e contra-ataques de cibersegurança.

É totalmente seguro e tem sempre o controle sobre os mesmos. A Ouvirmelhor365 respeita os princípios da RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados). Em qualquer momento pode solicitar que os seus dados sejam eliminados. Para mais informações sobre a política de proteção de dados e/ou solicitar a sua remoção da nossa base de dados basta enviar uma email para privacy@ourvirmelhor365.pt.